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毒奶粉：責任陣營的品牌公關PK
作者：婁峻峰 時間：2008-9-26 字體：[大] [中] [小]
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毒奶粉發(fā)生后，三鹿的品牌危機公關可謂是登上國內(nèi)品牌危機公關的絕頂，不僅使三鹿的危機更為惡化，更是將戰(zhàn)火延伸到行業(yè)的其他品牌；陷入毒奶粉的國產(chǎn)品牌們也開始紛紛出來發(fā)表聲明進行各自的品牌公關（據(jù)新華網(wǎng)）。
可不巧是的蒙牛和伊利先后發(fā)表的公關聲明竟然代表著責任公關的兩大陣營，以蒙牛、百躍代表的主動道歉承擔責任的同時更是承諾五年內(nèi)查處問題負全部責任，以伊利、施恩、圣元等品牌代表的僅僅指退換貨和致歉，分毫未提到有毒奶粉造成的問題所應該負的責任。
不能說這就是品牌危機公關的差距，責任面前是最能考驗品牌的了；吃了毒奶粉導致的責任更是將此品牌的戰(zhàn)略性發(fā)展放在了品牌面前，致歉？承諾？責任呢？消費者能憑借致歉和承諾繼續(xù)相信國產(chǎn)奶粉品牌嗎？公關聲明可以看出各個品牌對于處理此問題認識的深度與高度，蒙牛等承諾五年內(nèi)出現(xiàn)問題負全部責任與伊利代表的致歉和空頭承諾形成了極大的反差？同樣是品牌，為什么差距會這么大呢？
從三鹿毒奶粉的開始，三鹿的公關就是垃圾型的，死不承認、推脫、轉移無不顯示出三鹿公關的弱智；人命關天的事情是能夠推脫解決的嗎？道歉能幫助那些受毒害的嬰兒病愈嗎？聰明的三鹿進行公關時忘記了責任這個基本的原則，產(chǎn)生的受害嬰兒怎樣治療？三鹿估計從來沒有想過這個問題。直到國內(nèi)奶粉品牌的全面淪陷，國產(chǎn)奶粉的公關又開始了新的公關PK，剛剛進入公關這個戰(zhàn)場開始PK，忽視責任問題的公關陣營又在此輪的公關PK中敗下陣來。公關所做的不僅僅是道歉和空頭的承諾，承擔起由此導致的責任才是公關的本質(zhì)，妄圖用道歉和空頭的承諾來哄騙消費者讓消費者繼續(xù)相信是不可能的，更是失去了公關的意義！
蒙牛等雖然也出現(xiàn)了毒奶粉，但至少態(tài)度還可以讓人稍微的不至于反感，承諾五年內(nèi)發(fā)生問題負全責也不是每個品牌都能作出的；與其推脫喪失市場不如主動的承擔品牌應該承擔的責任取換取市場的信任，這個法則可以說是個簡單的企業(yè)經(jīng)營理念問題；還就是有那么多的品牌繼續(xù)執(zhí)迷不悟，還是叫囂自己的產(chǎn)品沒問題，沒問題需要國家質(zhì)檢部門曝光嗎？把消費者當傻子愚弄的品牌才是真正的愚蠢至極。
品牌公關都在做，但公關的水平差異直接可以影響到一個品牌的生死存亡。三鹿的推脫和到現(xiàn)在有些品牌還在一味的推脫與蒙牛等主動的承認問題、承擔責任相比真是不可同日而語 。難道國內(nèi)品牌的公關在三鹿這么現(xiàn)實的公關失敗中還沒吸取經(jīng)驗？還要繼續(xù)重蹈三鹿的覆轍？
危機公關可以當作一個PK場，既可以檢驗品牌公關的問題，又可以看出品牌的經(jīng)營理念，生命都可以藐視的品牌還有什么值得信任的？毒害行為如果都能用道歉和空頭的承諾來解脫那得有多少殺人犯？
大多數(shù)的奶粉品牌都做了聲明和致歉，但聲明的差別還是很大的，不知覺的已經(jīng)造成了品牌公關的PK場；品牌的戰(zhàn)略性競爭也由此拉開差距，下一輪的PK會是怎樣？不言而喻！
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